ネットショップという特性上明確な開店時間、閉店時間は決まっておりません。
ただ発送業務などは配送業者の営業日、時間と同じとなっております。
メールでの問い合わせについては、２４時間以内に返信できるよう頻繁にチェックできる
体制になっております。

それでもメールの返信などが届かない場合はドメイン拒否設定や迷惑メールフィルターなどで
メールが届いていない可能性がございます。

その場合はお手数ですが受信設定をお願いいたします。

ネット通販のノンブランドのお洋服は、
生地が薄かったり、穴が空いていたり、
縫製が甘くほつれが多かったり、
汚れている事があると聞いた事があるのですが・・・。

はい、正直そのような商品を扱っているメーカー、ショップがあるのも事実です。
しかし当ショップではお客様によりご満足、ご安心頂けるよう、
商品を仕入れる際には50から100ある海外仕入れ先の中から、
取引実績、信頼性、業歴の長さ、
対応の迅速さなどを調査し、
当店の独自の評価を超えた仕入先からしか
商品を仕入れることはしておりません。
さらに、海外買付先で検品、当ショップでの検品の
２重検品体制をとっております。
それでもお手元に届いて問題がございましたら
迅速に対応いたしますのでお気軽にご連絡ください。

通販では試着ができないので、
サイズ感が購入前にイメージしていたものと
違うという事がよくあると聞いたことがあります。

【A】
当店ではお客様にそのような事態が発生しないよう
詳細サイズを各商品ページに必ず記載させて頂いております。
それでも、やはり実際着てみたらちょっと合わない・・・・
ということもあるのも事実です。
でも、ご安心ください。
当ショップではそのような場合は
もし、ご購入自体をキャンセルの場合は全額返金、
即納在庫がある場合は送料のみの負担、
即納在庫がない場合でも期間さえいただければ、再度買い付けを行って
こちらも送料のみ負担でお手元にお届けいたしておりますので
ご安心ください。

海外製のお洋服は形状、色、素材感などが思っていたものと
違うことがよくあると耳にしたことがあります・・・。

こちらも正直、実際ございます。
その対策として海外での検品、当ショップでの検品を行っています。
もしそのような商品の場合は発送前にお客様にご連絡をし、画像で確認していただくことも
ござます。
それでも実際に手にとってみたらイメージと違ったということもあると思いますので
当ショップでは全額返金保証をさせていただいております。

インターネット通販だと注文したお洋服の
到着が予定よりも遅れて、遅れる旨の連絡も
無かった事がよくあると聞くのですが・・・。

当ショップのご注文からご自宅に届くまでの流れは
基本的に以下となります。

→商品の購入

→振込の確認完了

→海外買い付けの発注、お客様にご連絡

→２～４週間で当Shop到着　お客様にご連絡

→再度検品、包装、発送　お客様にご連絡

→お手元に届きます

少しでもお客様のご不安が拭えるよう、
遅れる場合は必ずご連絡をさせて頂いております。
どうぞご安心下さい。

通販でお洋服を注文すると、
商品の到着がものすごく遅いので
着たいタイミングで着られないと
聞いた事があります。どうなのでしょうか？

はい。確かに商品の到着にお日にちを頂く事はございます。
当ショップはご注文いただいた商品を買い付ける形になっております。
目安として
【お取り寄せ商品】→２週間～４週間
【即納商品】→２日～３日
の日数を頂戴しております。
お取り寄せ商品に関しましては正直様々なケースがございますので
もし何か問題が起こった場合は即座にご報告のご連絡をさせていただいております。

この前通販で購入された方が、
「頼んだお洋服と違うお洋服が届いたの！」
と聞いたことがあります。
そのあたりはどうなのでしょうか？

ご安心下さい。当店では仕入れの前に
二重で確認を行っております。またそのような事態が
発生した場合も、すぐにご対応させて頂いております。
ありがとうございます。
当店では仕入れの前に責任者と
担当者で二重の確認を行うことで、
お客様のご要望のお洋服を正確に
お届け出来る体制となっております。

万が一そのような事態が発生した場合も、
ご連絡を下さればすぐにご対応させて頂いております。

どうぞご安心下さい。

万が一不良品が届いてしまった場合は
どうなるのでしょうか？

ご連絡を頂ければすぐに対応させて頂きます。
ご安心下さい。

お洋服を購入した後のキャンセルは行えるのでしょうか？

はい、大丈夫です。当ショップは全額返金保証です。
やはりネットショップという特色上様々な原因で購入をやめたい、
ということが発生するのは致し方ないと考えております。
まず、ご連絡をいただき、キャンセル以外の対応で大丈夫なのか？やはりキャンセルなのか
をご相談いただけると助かります。

代金引き換えでのお支払いは、出来るのでしょうか？

はい。行って頂けます。
しかしながら、お受取拒否、長期不在での
商品ご返送はご遠慮頂いております。
予めご了承の上ご購入よろしくお願いいたします。

・不本意ながら往復の送料＋商品代金全額を損害賠償として別途ご請求という
かたちになることもございます。

※上記請求をお受け頂けない場合は、第三者を交えての
お話し合いを行わせて頂くこともございます。
よろしくお願い致します。

インターネット通販は問い合わせに関する
お返事が無い事がよくあると聞いたことがあるのですが。

当店では必ずお返事、
ご回答はさせて頂いております。ご安心下さい。

万が一当店からの返答がない場合、
以下にご連絡を頂ければ、
すぐにご対応させて頂きます。
遠慮なくご連絡下さい。

連絡をさせて頂いた場合、
どのぐらいでお返事がもらえるの？

基本的に1から2営業日以内に、遅くとも
3から4営業日以内にはご回答差し上げております。

万が一こちらからの返答がない場合、
以下にご連絡を頂ければ、
すぐにご対応させて頂きます。
遠慮なくご連絡下さい。

注文させて頂いた後に
「在庫がありません」
との連絡がよくあると聞いた事があります。
そのあたりはどのようにご対応されて
いらっしゃるのでしょうか？

季節ものの商品などは買付先でも在庫状況が数分単位で
変動することがございます。
できるだけ最新の情報をサイトに反映しておりますが、
１０００品以上の商品を扱っている都合上どうしても
誤差がございます。上記のような場合は
他の仕入れ先に直接問い合わせを
行い在庫を確保するようにしておりますが、
どうしても確保できない場合は即座に
お客様にご報告させていただきます。

商品の値下げを行うことはあるのでしょうか？

はい。当店は値下げをある基準に基づき
定期的に行っております。（季節ものや、在庫一掃セールなど）

すぐに届く商品はあるのでしょうか？

ございます。”即納”という表記にご注目下さい。
　
離島でない限りは２～３日でお届けいたします。

以上、よく当ショップにお声をいただくご質問を抜粋して

Ｑ&Ａにまとめてみました。

これ以外でも何か気にかかることなどありましたらいつでも

お気軽にメールをいただけると２４時間以内にはご返信いたします。

shopsweet_heart@yahoo.co.jp   

セレクトショップＳｗｅｅｔＨｅａｒｔ　　　　　

千葉　梢